アウトソーシングセールス - セールス部門のアウトソーシングへの移行の5つの主要段階+トップ5のアウトソーシング企業のレビュー

売上をアウトソーシングに移管する方法結果に支払うアウトソーシング販売の特徴は何ですか?電話販売のアウトソーシングを注文することはどこで有益ですか?

ビジネス雑誌「HeatherBober」のすべての読者に良い一日を!あなたと、メドベージェフアンナ。私たちの会話の新しいトピックはセールスアウトソーシングです。

私たちはこのトピックに関するできるだけ有用な情報をあなたのために集めようとしました。それは彼ら自身のビジネスを持っている人、そして大規模な組織を運営していて、企業の仕事を最大の利益に向けようとしている人のために役に立ちます。

おもしろいでしょう、ゆったりと座ってください。

1.アウトソーシングとは何ですか?またその利点は何ですか?

アウトソーシング販売とそれを提供する会社の需要は、過去数年間に現れました。それがどれほどの利益があるのか​​を考えてみましょう。

セールスアウトソーシング - 営業部門の機能をアウトソーシング会社に移管することです。責任は部分的または全面的に移転されます。

アウトソーシング会社との協力の主な目的は、 組織の売上の増加とコストの削減。したがって、支払いは結果に対して想定されており、費やされた時間や関与した従業員の数に対しては想定されていません。

営業部門のどの機能を外部委託できるか

  • あなたの製品やサービスへの潜在的な顧客の関心を見つけること。
  • 商品やサービスのプレゼンテーションを行う。
  • 新製品、プロモーション、特別オファーについて顧客に通知する。
  • 会議の組織
  • 異議を申し立てる。

リストは、アウトソーシング会社に設定した目標に応じて拡張できます。結局のところ、すべての販売作業をアウトソーシングに移管することは不可能ですが、そのうちの特定の部分だけを移管することは不可能です。

他のタイプのアウトソーシングとは異なり、セールスアウトソーシングはしばしば深刻な疑念を引き起こします。主に多くの企業向けの売上が主な活動のひとつだからです。たとえば、生産と一緒に。

ただし、このタイプの協力にはいくつかの利点があります。

  • アウトソーシングの専門家の高い資格レベル
  • 高度な技術と技術の使用によるアウトソーシング業者の高レベルの仕事
  • 非中核商品およびサービスの販売
  • 営業部門の従業員に対する税金の節約およびさまざまな控除
  • 建物、設備などのメンテナンスを節約する;
  • スタッフの離職、病気休暇などに問題はありません。

あなたがコールセンターの仕事とアウトソーシングの販売の関連を持たないように、我々は比較表を作ります。

セールスアウトソーシングとコールセンターの違い:

セールスアウトソーシングコールセンター
1マネージャーは、個別のアプローチを使用して、さまざまな方法で提案を提示できます。オペレータは与えられたテキストを顧客に読み上げるだけです。
2マネージャーは製品の特性をよく知っており、同様の製品を扱った経験もあります。オペレータは完全な量の情報を持っているわけではなく、しばしば新たな質問に対して包括的な答えを提供することができません。
3マネージャーは人々と仕事をするスキルを持っています。オペレータはフィードバックを必要とせずに、明らかに十分かつ明確に完成したテキストを読みます。

しばらくの間、アウトソーシングを好む企業は、契約期間中にアウトソーシング業者が競合する企業と協業することを禁じました。現在、このような並列協力は多くの人にとって非常に受け入れ可能であり、そのような条件はめったに満たされません。

他の機能のトピックについては、当社のWebサイトの記事「アウトソーシング」をお読みください。

2.アウトソーシングされる可能性があるもの - TOP-3の主な種類の概要

最も一般的で効果的な3種類のアウトソーシングを検討します。必要に応じて、専門家は彼らに頼るようにアドバイスします。

ビュー1。販売プロセスの一部をアウトソーシング

販売プロセス自体は非常に広範囲で時間がかかります。あなたがそれを完全に外部委託するならば、新しい難解な仕事に直面する危険があります。したがって、営業部門全体ではなく、プロセスの一部だけをアウトソーシングすることをお勧めします。

このタイプの主な利点は、あなたがあなたの優秀なスペシャリストの仕事を容易にするということです。彼らは日常の大部分をする必要はないでしょう、そしてそれは時間の大部分を占めます。

たとえば、顧客の検索、顧客基盤の拡大、交渉などです。つまり、電話による交渉を通じて行われる情報の収集と処理の初期段階です。

タイプ2。特定のバイヤーセグメントに焦点を当てたアウトソーシング

決定的ではないにしても、特定の要因が非常に重要である分野で売上が外部委託されています。これは、クライアントの地理的な場所や社会文化的な特徴かもしれません。

健康と美容のための独占的な製品の生産と促進のためのロシアの会社はカザフスタンの南に地方事務所を開設しました。当年度中、売上高は低水準まで上昇し、賃貸施設およびスタッフの維持費はほとんど支払われませんでした。

経営陣はこの地域での販売を、数年間地元の販売市場で活動しているアウトソーシング会社に提供することを決定しました。

外注先は、肌を明るくして色素沈着を解消する化粧品ラインと、肝機能を改善する健康製品の推進を強調しました。補助的なテクニックとしてワークショップやテイスティングを使いました。

向こう6ヶ月間で、売上は数倍に増えました。さらに、これらの立場で優れた結果を受けた人々は、会社の他の製品に注意を払うようになりました。

これらの商品ラインが商品プロモーションに選ばれたのはなぜですか。アウトソーシング業者は、地元の気候(南部の太陽、肌を乾燥させる)と地元の料理の特異性(脂肪の多い肉食の優位性、肝臓の状態に悪影響を及ぼす)のみを考慮に入れました。

表示3.製品固有のアウトソーシング

製造業者がかなり広範な製品ラインを持っている場合、特定の商品の販売は外部委託することができます。

製品は通常選択されています。

  • その必要性は購入者に疑問を投げかけません。
  • 特定の特徴はありません。
  • いつでもどこでもベストセラーなど

つまり、生産の一部、つまり管理者からの特別な知識やスキルを必要としない作業は、アウトソーシングに移されます。

記事「貿易のアウトソーシング」は、商業活動の他の分野におけるアウトソーシングの特徴についてあなたに教えてくれるでしょう。

3.アウトソーシングから成果への支払いを切り替える方法 - 7つの基本ステップ

売上をアウトソーシングに移すプロセスは、多くの人にとって理解するのが難しいです。それをもっとうまくやる方法を見てみましょう。

ステージ1。アウトソーシングに切り替える必要性の決定

まず最初に、あなたの会社の活動を分析することが必要です。今後の協力のためのすべての選択肢を検討することもまた有益であろう。おそらく、販売プロセス全体をアウトソーシングしても意味がありません。

スタートアップのセールスアウトソーシングには独自の特徴があります。あなたがスタートアップのオーナーであれば、ほとんどの場合、どのアウトソーシング会社も結果の支払いに協力することに同意しないことに注意してください。

その結果を頼りにして、あなたのスタートアップは:

  • 資金を供給されなければならない。
  • 資金がないのなら、それは少なくとも面白くて、もっとユニークであるべきです。
  • 売上統計が必要です。

ステージ2.アウトソーシング会社を選ぶ

会社の経験とそれに関する他のクライアントのレビューに注意を払う。真面目な会社は良い評判と多くの満足しているパートナーを持つことは確実です。会話の記録と同様にレポートの提供は非常に合理的です。

オペレータの仕事に耳を傾け、あなたの要求を満たすものを選択する機会を求めましょう。彼らがあなたと似た製品を宣伝する経験を持っているかどうか、そして彼らが経験したかどうかを調べてください。

ステージ3.タスク設定

販売のどの段階をアウトソーシングし、どのような結果を期待するかを決めます。最終目標を明確に理解した上で、最も詳細な行動計画と中間タスクの達成を計画します。

たとえば、アウトソーシング業者にコールドコールを割り当てたり、見込み顧客のデータベースを作成したりできます。あるいは、すでに形成されている拠点を呼び出して、特定の製品に対する需要を明確にします。

ステージ4。契約の締結

契約はすべての処方において完全に透明で正確でなければなりません。

必ず書いてください:

  • 提供されるサービスのリスト
  • 最終結果
  • 結果を達成するための固定支払い。

契約には、目標が達成されていない場合に支払いが行われないことを示す条項も含める必要があります。隠された手数料や支払いはありません。特定の管理者があなたの製品を扱うことがあなたにとって非常に重要な場合は、そのリストを契約に含めてください。

ステージ5.新しいフォーマットで始める

そのような協力の主な困難は販売と生産の統一の達成です。セールスマネージャが販売された製品に関する客観的な情報を常に持っているわけではなく、仕事の有効性を高めるために故意にそれをゆがめるわけではないという理由で失敗が起こります。

最初の理由はあなた自身の手で修理可能です。 2つ目は、人との関係にあるすべての作業に存在する人的要因に完全に依存しています。そのため、次の段階のアウトソーシング協力が必要です。

ステージ6。アウトソーシング業者の分析と管理

自動化のおかげで、すべてが簡単です。この瞬間を契約に登録することで、少なくとも毎日レポートを受け取ることができます。すべての電話での会話の記録も。アウトソーシング業者が目標を達成し、望ましい結果を達成することができたかどうかに特に注意を払います。

もちろん、最良の選択肢は、完全な相互信頼とパフォーマーの良心性です。あなたがこれを達成することに成功したならば、あなたは高レベルの本当にプロのアウトソーシング会社を見つけました。

ステージ7。結果の支払い

あなたは契約に登録された結果のみを支払います。

オプション:

  • あなたの製品の完璧な販売。
  • 製品の売買契約
  • クライアントとの面会
  • 潜在的な顧客の基盤を増やします。
  • あなたの製品と顧客との関連性などのための既存のデータベースの処理

アウトソーシングへの移行のどの段階でも、特にあなたがそのような経験を持っていなかったならば、それは専門家の助言を求めることが最善です。 Pravoved.ru社をお勧めします。これは、さまざまな分野の多数の弁護士が働くオンライン相談サービスです。

あなたは資格のある助言サポートを受け、法的問題を解決するのを助けます。要求を残して、あなたはあなたに興味を持ってくれる専門家をコンサルタントとして選ぶことができます。

専門的な法的支援を利用するには、Pravoved.ruのWebサイトにアクセスし、協力の条件を検討してください。

4.高品質のセールス部門のアウトソーシングをどこで注文するか - トップ5の契約企業のレビュー

多くの起業家の懸念にもかかわらず、それでも真剣なパートナーを見つけることは可能です。私たちはあなたにこれらの会社のいくつかに会うように勧めます。

1)政治家

同社はデジタルエージェンシーの機能とあらゆるタイプのビジネスのためのコンタクトセンターを兼ね備えています。ロシア、カザフスタン、ウクライナ、イギリス、アメリカにオフィスがあります。ポリメンターはいくつかの方向に働きます。

仕事 コールセンター 技術サポート、バーチャルアシスタントの提供、電話での電話や注文の受信、電話調査、サービスの質、電話による販売などが含まれます。

セクション内 「広告」 コンテンツターゲット広告、メディア広告、ターゲット広告の実装、リマーケティング、Web分析などのサービスを提供しています。

あなたも注文することができます ウェブサイトプロモーション TOPでは、内部最適化でも ソーシャルメディアマーケティング(SMM)これはコミュニティプロモーション、評判管理、ビデオプロモーションを含みます。

同意する、かなり堅実なサービスのリスト。

2)タンゴテレコム

会社は何度もあなたのビジネスコンタクトの増加、セールス成長とセールス部門の効果的な組織を保証します。

これを達成するために、彼らは以下の手段を持っています:

  • ホットライン
  • 情報サービス
  • バーチャルオフィスワーク
  • テレマーケティングおよび電話販売
  • オンラインストアのアウトソーシング
  • データベースの更新
  • 顧客調査
  • 自動通知
  • サービス8-800。

現在、300社以上の企業がTango Telecomとテレマーケティングのサービスのみに取り組んでいます。これには、顧客基盤の形成、電話プレゼンテーション、電話販売が含まれます。

あなたはリアルタイムでそしてプロジェクトの完了後に報告を受けるでしょう。すべての電話と顧客の応答が記録され、結果がレポートに生成されます。

駐在員事務所はモスクワとイジェフスクにあります。

3)ナビゲーター

ペルミで運営されているコールセンターは、大胆かつ決定的に最も日常的な作業を行っています - 新しい電話をかけることによって新しい顧客を見つけることです。チームはテレマーケティングを専門としています。

彼らの品揃えと他のサービスでは:

  • 戦略的管理
  • チームビルディング
  • 商業提案の開発
  • イベントへの参加者の募集
  • クライアントとの関係の回復
  • 法人顧客向けの「ユニークなビジネス」のトレーニング

その利点の中で、Navigatorは、費用対効果、スピード、および販売における豊富な経験 - 理論的および実用的の両方を指す。

あなたの会社に営業部門がまったくない場合は、潜在的な顧客のデータベースの作成、非常に専門的な台本の作成、およびコマーシャルの作成支援などの追加サービスが提供されます。

4)セールスセンター

同社の活動は、アウトソーシングおよび営業部門の構築に基づいています。この範囲には、スクリプト開発を伴うコールセンターサービスも含まれています。

さまざまな分野の有能な従業員のチームが独創的な販売フォーマットを使用し、その高い使命をもって、セールスマネージャーの固定観念を鈍くて恩知らずのものに変更しています。

彼らはそれをするのが大好きなので、「セールスセンター」で売る方法を知っています。トリックや不正直な行動はなく、彼らの作品に対する創造的なアプローチだけです。あなたが日常業務と低レベルの専門家にうんざりしているならば、もちろん、あなたはここにいます。

既製のサービスに加えて、専門家は学習プロセスにかなりの注意を払います。彼らは効果的なセールストレーニング、トレーニングセッション、そしてセールス部門の長、そしてマネージャーの経営者や企業のオーナーとの協議を組織しています。

5)セールス

アクティブセールスコールセンターでは、セールスアウトソーシングとテレマーケティングを提供しています。他のサービスがあります。

ホットライン 経験豊富なオペレーターコンサルタントとクライアントは適切なアドバイスを受け、情報はCRMに入力されます。

マーケティングリサーチ アクティブな電話で行われます。プロセス全体を自動化する特殊なプログラムが使用されています。

顧客ベース 既製品を注文または購入できます。

サービス デザインとグラフィック 効果的にあなたのウェブサイト、プレゼンテーションまたは商業提供を飾るのを助けるでしょう。

サービス ウェブサイトプロモーション インターネットを介して顧客の流れを増やすことができます。あなたのために検索エンジンYandexとGoogleで広告キャンペーンを作成するでしょう。

同社は電話販売の分野で7年間取り組んでおり、3,000人を超える顧客のリストを持っています。その多くは恒久的なものです。

5.アウトソーシングされた営業部門に異動することのリスクは何か - TOP-4の主なリスクのレビュー

それでは、セールスアウトソーシングにどのような落とし穴があるのか​​を見てみましょう。それらが必ず発生するという事実ではありませんが、それはプロセスの不快な面に備えておくことをお勧めします。

リスク1.アウトソーシング業者の職務遂行能力の低下は、会社の評判に悪影響を及ぼす。

アウトソーシング会社の従業員の業務が不十分であると、最悪の場合、従業員とその組織にとって、これは時間の浪費、仕事に対する支払いの欠如、および協力の終了を招きます。彼らはただ自分の顧客の1人を失います。

あなたは悲しくなるでしょう - あなたの会社の評判は悪くなるでしょう。あなただけがそれを復元しなければならないでしょう、そしてこれはそれほど簡単で速くはありません。したがって、将来の間違いを修正しないように、すぐに深刻なパートナーを探してください。

リスク2.アウトソーシング会社の従業員のプロフェッショナリズムのレベルは低いかもしれません

販売プロセスまたはその一部が外部委託されているのはなぜですか。多くの起業家は全会一致で答えるでしょう - 彼ら自身のセールスマネージャーはほとんどまたは全く何もできないからです。つまり、特定の作業をより定性的に実行するためです。

残念なことに、すべてのアウトソーシング会社がその従業員の十分なレベルのプロ意識を誇りに思うことができるわけではありません。あなたがすでに多くの経験を積んできたのと同じ経験の浅い管理職がそこで働いていることがしばしば起こります。なぜなら彼らはサードパーティのリソースに頼ることにしたのです。

リスク3.情報漏洩の可能性

そのようなリスクは、アウトソーシング協力にも存在します。 Изначальное постороение доверительных отношений между партнерами - идеальный вариант, но здесь как повезет.

Поэтому обязательно прописывайте в договоре ответственность аутсорсера за разглашение конфиденциальной информации. これには不快なことは何もありません、そしてどんな真面目な会社でも当然のことながらこの条件を取ります。

リスク4.顧客からのフィードバック時間を増やす

フィードバックプロセス自体はそれほど速くはありません。仲介者の関与にはもっと時間がかかるかもしれません。そしてそれはまた善意でなされないかもしれません。

一部の緊急事態や契約でカバーされていない他の状況では、これはさらにいっそう引きずるでしょう。アウトソーシング会社の従業員が発生した問題を解決することができないという事実に備えてください、そしてあなたはあなた自身でそれをしなければならないでしょう。

上記に加えて、私達は遠隔販売部署を作成し、運営する実際的な経験についての興味深いビデオを見ることを申し出ます。

6.まとめ

それで、結果当たりの支払いでセールスアウトソーシングは可能ですか?それは可能であり、企業の仕事の慎重な分析、アウトソーシングされるであろう機能の決定、および真面目な会社の後援者の選択を条件として可能です。

読者の皆様へ雑誌「HeatherBober」のチームはあなたに実りある協力と信頼できるパートナーだけを望みます!私達はコメントや提案を残して幸せになります。

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